France Services à Breteuil

À Breteuil, le Centre socio-culturel Michel Jubert abrite l’un des espaces France Services ouvert sur le territoire français depuis 2020. Ce dispositif visant à renforcer la présence des services publics de proximité, permet à chaque citoyen d’accéder à 11 partenaires nationaux tels que les Finances Publiques, La Poste, les Allocations Familiales, France Travail, et l’Assurance Maladie..

Qu’il s’agisse de démarches administratives complexes ou d’accompagnement numérique, Mélanie et Julie travaillent avec détermination pour répondre aux besoins variés des habitants. Ce service s’adresse à tout public, en particulier aux personnes en difficulté, avec pour objectif final de leur donner les clés pour devenir autonomes dans la réalisation de leurs démarches administratives. Nous les avons rencontrées pour mieux comprendre leur quotidien, leur rôle et les défis qu'elles relèvent chaque jour.

Un duo complémentaire au service des habitants
Mélanie a rejoint le Centre Social en mars dernier, prenant en charge l’accueil physique et téléphonique, le secrétariat et le portage des repas sur Breteuil et ses environs. Julie, quant à elle, a intégré France Services en septembre, se consacrant à l’accompagnement administratif des usagers. Toutes deux mènent des tâches variées, en collaboration pour assurer la continuité des services, même en période de forte activité.
Julie explique : "France Services, c’est un accompagnement administratif de premier niveau. Nous aidons les usagers à entamer leurs démarches en ligne, qu’il s’agisse des impôts, de la CAF, de la retraite ou d’autres besoins, en lien avec nos 11 partenaires officiels. Nous les guidons pour créer une boîte mail, ouvrir un compte sur la CARSAT ou remplir des formulaires, et nous assurons un suivi en cas de besoin." Mélanie ajoute : "Nous recevons souvent des demandes courantes comme l’actualisation pour France Travail, les démarches de retraite ou des questions liées à l’assurance maladie. Une permanence des impôts, organisée chaque mercredi, est également précieuse pour gérer les nombreuses demandes liées à cet organisme."

Réduire la fracture numérique : un enjeu majeur
La fracture numérique est un défi important dans la commune, particulièrement pour les personnes âgées ou non équipées. Julie précise : "Près de 95 % des usagers que nous accompagnons rencontrent des obstacles liés à l’équipement ou à l’accès numérique. Notre rôle est de les guider pas à pas et de les autonomiser autant que possible." Pour Mélanie, l’objectif est clair : "Nous cherchons à rendre les usagers autonomes. Quand une personne parvient à finaliser une démarche par elle-même, c’est une grande satisfaction. Je me souviens d’une dame réfractaire au numérique qui, grâce à un accompagnement, a réussi à s’en sortir seule. Elle était fière, et moi aussi."

Des qualités humaines au cœur de leur mission
Leur travail requiert des qualités humaines essentielles : bienveillance, empathie, patience.. Mélanie explique :
"Certaines personnes, remplies de peur ou de frustration, peuvent avoir du mal à s’adresser calmement. Il faut savoir écouter et comprendre leurs difficultés." Julie complète : "Souvent, les gens arrivent très perdus, mais dès qu’on les écoute, ils se sentent soulagés. Cette première étape est cruciale pour établir une relation de confiance."

Un service gratuit et accessible à tous
Le Centre Social est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Entièrement gratuit, ce service de proximité se révèle indispensable pour accompagner les habitants face aux complexités administratives et numériques